В налоговой не рассмотрели заявление на применение патентной системы налогообложения

Добрый вечер.  Еще 4 декабря подала заявление на патент-звоню в налоговую, а мне говорят, что его еще даже не рассматривали, так как у них программа не работала, хотя в течение 5 раб дней они обязаны дать ответ. Получается, если мне откажут, то шансов подать повторно уже нет, так как 18.12 последний день-подскажите пожалуйста в какой форме нужно составить документ, чтобы зафиксировать это нарушение?